我們的做法
Logipeace 運用 AI 減少物流中的重複性工作：讀取船務文件、摘要並歸檔電子郵件，以及回答有關您貨件與文件的問題。AI 所做的一切，始終由人負責。本頁說明我們如何讓 AI 保持安全、準確，並在您的掌控之下。
我們遵循五項原則：
由人主導
AI 負責起草、建議與回答。AI 僅在您的 Logipeace 工作區內運作，且只有在您團隊中有人提出要求或啟用自動功能時才會運作。任何用於訂艙、發票或報關申報的內容，都會先經人員檢查。
您的資料屬於您
我們絕不會將您的資料或 AI 處理過的任何內容，用於訓練、微調或改進任何 AI 模型，我們的 AI 供應商也不得將其用於訓練自身模型。根據您的資料所產生的 AI 輸出歸您所有（請參閱我們的隱私政策）。
先衡量，後信任
在變更文件讀取與 AI 助理背後的模型或指示之前，我們會先以參考資料集進行基準測試。
AI 參與時會告知您
AI 建立的紀錄一律以草稿開始，助理的回覆與電子郵件摘要皆標示為 AI 輸出。
有人負責
每項 AI 功能都有指定的負責人，AI 的操作皆有紀錄，以便追溯。
本頁遵循新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）的模型 AI 治理框架（包括 2026 年的代理型 AI 框架），以及個人資料保護委員會（PDPC）有關 AI 系統中個人資料的指引。
我們的服務
Logipeace 營運兩個平台。兩者皆託管於新加坡（asia-southeast1）的 Google Cloud，並透過同一個網頁應用程式存取，Docupeace 位於其專屬區段。
Shipeace 平台。 讓物流團隊協同運作業務的工作區。團隊以 Voyage 與卡片整理工作、即時聊天、管理聯絡人與行事曆，並連結 Gmail 或 Outlook 信箱，讓貨件相關郵件與所屬工作放在一起。AI 功能：Email AI 與 Shipeace AI 助理。
- 網頁與行動裝置： 以 Next.js 與 React 建置的網頁應用程式；以 Flutter 建置的行動應用程式。
- 後端： NestJS（TypeScript）API，搭配用於即時更新的 Socket.IO 及 Temporal 工作流程。
- 資料： PostgreSQL 與 MongoDB。
- AI 服務： 用於助理與電子郵件摘要的 Python（FastAPI、LangGraph）服務，使用 Google Gemini 3.8 模型，並以獨立的工具伺服器限制助理在您工作區內可執行的操作。
Docupeace 平台。 文件 AI 與倉儲作業平台。Docupeace 讀取船務文件並轉換為結構化紀錄，包括提單（B/L）、裝箱單、發票、提貨單及報關許可證。它也處理 B/L 管理、文件集合、海運與空運追蹤、報關、倉儲管理（入庫與出庫、庫存）及會計（開立發票、應收帳款、應付帳款、總分類帳）。AI 功能：文件擷取、Docupeace AI 助理及倉儲訂單助理。
- 後端： Python 搭配 FastAPI。
- 資料： PostgreSQL；原始文件存放於 Google Cloud Storage。
- AI： 透過 Vertex AI 使用 Google Gemini 3.8 模型進行擷取、分類與助理功能，代理程式使用 Pydantic AI。Google Document AI 保留作為替代擷取工具。
- 營運： OpenTelemetry 追蹤，日誌收集於我們自有的 OpenObserve 執行個體。
我們使用 AI 之處
| 功能 | AI 做什麼 | 可自行執行的操作 | 由您決定的事項 |
|---|---|---|---|
| Docupeace 文件擷取 | 讀取提單、裝箱單、發票及報關許可證，並擷取當事人、港口、貨櫃及重量等欄位 | 建立草稿紀錄。B/L 以草稿開始；報關許可證資料須等待核准 | 在用於訂艙、發票或報關申報前核准草稿 |
| Docupeace AI 助理 | 回答有關 B/L、文件及追蹤的問題。在您要求時，可更新 B/L、將文件整理至集合、從文件建立 B/L 草稿，或寄送您要求的電子郵件 | 無。僅在已登入使用者提出要求時，以該使用者的權限運作 | 決定要求它做什麼；刪除紀錄；任何向主管機關提交的申報 |
| 倉儲訂單助理 | 將自由文字的客戶訂單轉換為出庫訂單草稿：產品、批號及客戶 | 查詢產品、批號及客戶 | 檢查並儲存訂單 |
| Shipeace Email AI | 摘要並分類您所連結信箱中的郵件，並建議其所屬的 Voyage 或卡片 | 若您啟用自動儲存，會將郵件歸檔至 Shipeace 中的 Voyage 與卡片 | 回覆、轉寄及刪除郵件。Email AI 絕不寄送或刪除郵件 |
| Shipeace AI 助理 | 回答有關 Voyage 與卡片的問題。在您要求時，可建立 Voyage 與卡片，並更新其狀態、名稱及到期日 | 無。僅在已登入使用者提出要求時，以該使用者的權限運作 | 決定要求它做什麼；對客戶或運送人的任何承諾 |
AI 絕不會付款、簽署文件、接受合約條款、刪除您的紀錄，或向海關或其他主管機關提出申報。
人員監督
我們以兩個問題決定 AI 功能可自行執行的程度：錯誤可能造成多大傷害，以及能多容易地復原。
| 層級 | AI 做什麼 | 範例 | 預設 |
|---|---|---|---|
| 1. 建議 | 起草或回答；由人決定 | 擷取的文件、郵件摘要、倉儲訂單草稿、助理回答 | 開啟 |
| 2. 在您的工作區內操作 | 變更 Logipeace 內的紀錄，絕不影響外部 | 依您要求由助理進行的更新；Email AI 自動儲存至 Voyage | 僅在使用者要求或啟用自動儲存時 |
| 3. 對外部產生影響的操作 | 將內容傳送至 Logipeace 以外 | Docupeace 助理寄送您要求寄出的電子郵件 | 僅在使用者明確要求時。不會自動傳送任何內容給運送人或主管機關 |
為防止人們過度信任 AI（自動化偏誤），我們：
- 將 AI 擷取的提單儲存為草稿，讓人員在使用前檢查。
- 要求由人員核准 AI 讀取的報關許可證資料。
- 在每次操作後顯示助理做了什麼，並讓您選擇儲存或捨棄其建立的草稿。
AI 輸出可能有誤。依我們的服務條款，您仍有責任在依賴輸出前進行檢查。
AI 代理的安全防護
在 AI 代您執行操作的情況下（例如助理與 Email AI 自動儲存），我們會限制它可存取的範圍及可執行的操作。
- 與使用者相同的權限。 助理以已登入使用者的權限運作，絕不超出，且只能使用一組固定的工具。這些工具皆無法刪除紀錄、付款或聯絡主管機關。資料的取得與平台其他功能採用相同的存取控制，因此 AI 只會看到該使用者有權查看的內容，且各組織的資料彼此隔離。
- AI 不持有信箱登入資訊。 Email AI 會收到郵件內容以進行摘要，但絕不會取得您的信箱憑證。憑證保留於 Shipeace 後端，AI 無法寄送、轉寄或刪除您的郵件。
- 內容被視為資料，而非指示。 郵件與文件可能含有試圖操控 AI 的隱藏文字（提示詞注入）。文件與郵件內容與模型指示分開傳遞，且無法擴大 AI 的工具或權限。
- 故障時的限制。 助理會限制同時執行的請求數量，並停止呼叫持續失敗的模型。
- 紀錄。 助理對話連同所執行的操作及所使用的模型一併儲存，文件擷取則寫入稽核日誌，Docupeace 管理員可檢視。
- 緊急停止開關。 若偵測到問題，我們可在整個平台上一次關閉 AI 擷取或助理功能。
- 安全。 Logipeace 已取得 ISO/IEC 27001 認證。與本平台及 AI 供應商之間的傳輸皆以 TLS 1.2 或更高版本加密，資料庫、檔案及備份於靜態時加密。
準確性、測試與監控
AI 可能出錯，因此我們進行衡量，而非假設它能正常運作。
基準測試。 我們以已核對答案的提單參考資料集測試文件擷取，並以一組參考問題測試助理的回答。
模型變更時。 在切換至新的 AI 模型或版本前，我們會重新執行這些基準測試並比較結果。只有在品質相同或更好時才會切換。
公平性與可靠性。 我們的 AI 處理的是業務文件與郵件，而非針對個人的決策。
資料與隱私
完整內容請參閱我們的隱私政策。重點如下：
- 不以您的資料進行訓練。 我們絕不會將您的資料或 AI 處理過的任何內容（提示詞、檔案、文件、郵件及輸出）用於訓練、微調或改進任何 AI 模型。若日後提供此類功能，將僅採選擇加入方式，且僅在取得您管理員的書面同意後啟用。我們也可將此承諾納入您的資料處理協議（DPA）。
- 單一 AI 供應商。 我們的 AI 功能透過 Google Cloud 的企業級平台（Vertex AI），在 Google Gemini 3.8 模型上運行。Google 以我們的複委託處理者身分處理資料，其條款不允許其以這些資料訓練模型。我們不會以 Gemini 應用程式等消費者 AI 服務處理客戶資料。
- 資料處理地點。 我們的應用程式與資料庫在新加坡的 Google Cloud 上運行。AI 請求會透過全球或區域端點傳送至 Google 的 AI 服務，因此可能在新加坡境外處理。
- 輸出屬於您。 根據您的資料產生的 AI 結果歸您的組織所有，並視為您的資料。
- 保留與刪除。 已儲存的 AI 結果會保留在您的工作區，直到您刪除或合約終止為止。AI 請求日誌最多保留 90 天。您可隨時要求刪除特定資料，包括 AI 請求紀錄。合約終止時，您有 30 天可匯出資料；之後我們會刪除資料，備份將於 30 天內失效，並可出具刪除證明。
- 事先通知。 在新增或更換 AI 供應商，或對 AI 處理您資料的方式進行重大變更前，我們會至少提前 30 天通知您的管理員。
- 員工存取。 除非您提出要求，或為安全或法律義務所絕對必要，我們的員工不會閱讀您的內容。
- 內部 AI 使用。 我們的團隊僅能使用具備相同保護措施、經公司核准的 AI 工具。禁止以免費或消費者 AI 工具處理客戶資料。
問責
- 高階主管負責。 由 Logipeace 高階管理層的一位成員負責全公司負責任的 AI，並向公司管理層報告。
- 每項功能皆有負責人。 每項 AI 功能都有一位負責其測試、品質與事件的負責人。
- 上線前審查。 每項新的 AI 功能或其重大變更，都須經過書面審查，涵蓋其目的、使用的資料、自動化程度、風險與防護措施，以及測試結果。
- 事件處理。 若 AI 功能造成損害或出現非預期行為，我們會視需要暫停該功能、進行調查、修正原因，並通知受影響的客戶。若安全事件影響您的資料，我們會在無不當延遲的情況下通知您，並提供您履行《個人資料保護法》（PDPA）義務所需的資訊。若 Logipeace 本身為個人資料的負責機構，我們會依 PDPA 規定通知 PDPC 及受影響的個人。
- 年度審查。 我們至少每年一次，以及每當新增新類型的 AI 功能時，審查本頁及我們的 AI 實務。
您的控制權與問題回報
您可以：
- 在儲存或使用前，檢查、編輯或捨棄任何 AI 草稿。
- 選擇 Email AI 是否將郵件自動儲存至 Voyage 與卡片。
- 選擇何時使用助理。助理僅在被要求時運作。
- 要求我們為您的組織開啟或關閉 AI 功能或個別 AI 功能。我們通常會在 1 個工作天內完成變更。
- 要求匯出您組織的 AI 使用紀錄（使用者、時間、AI 功能及結果），格式為 CSV 或 JSON。
若您發現 AI 錯誤、非預期行為或安全疑慮，請寄信至 support@logipeace.com。我們會在 2 個工作天內確認收到您的回報。
與新加坡框架的對應
| 框架 | 要求內容 | 本頁對應章節 |
|---|---|---|
| IMDA 模型 AI 治理框架（第 2 版，2020 年） | 內部治理；適當程度的人員參與；營運管理；與利害關係人溝通 | 問責；人員監督；準確性、測試與監控；本頁 |
| IMDA 生成式 AI 模型 AI 治理框架（2024 年） | 問責、資料、可信賴的開發、事件通報、測試、安全 | 問責；資料與隱私；準確性、測試與監控；AI 代理的安全防護 |
| IMDA 代理型 AI 模型 AI 治理框架（2026 年 1 月，2026 年 5 月更新） | 限制代理可執行的範圍、人員問責、第三方代理、防範自動化偏誤 | 我們使用 AI 之處；人員監督；AI 代理的安全防護 |
| PDPC 關於在 AI 推薦與決策系統中使用個人資料的諮詢指引（2024 年 3 月） | 告知人們其資料在 AI 中的使用方式；同意及其例外；AI 供應商的問責 | 資料與隱私；我們的隱私政策 |
這些框架屬自願性質。我們遵循這些框架，因為它們代表良好實務，也符合企業客戶的期望。
有關本頁的問題：support@logipeace.com
本頁為英文版的翻譯。如有任何不一致，以英文版為準。